时衿作品|手机销号退余款咋这么难?长春一市民维权4个月才退

手机销号退余款咋这么难?长春一市民维权4个月才退

2020年05月30日 11:30:47

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长春市民韩先生手机卡销号后,申请退回3500元余款,却被告知“只有在移动柜台现金缴费才能退现”。长春市消费者协会介入后,几番努力,经过长达4个月的艰辛维权,韩先生才得到退款。提起此事,韩先生感慨说:“手机销号退余款,咋就这么难?”手机销号退余款咋这么难?长春一市民维权4个月才退 如今,消费者可通过多种网络便利渠道完成手机账户缴费充值,但销户时若想退回余款却可能遭遇不合理限制。《工人日报》记者对此展开了调查。手机销号退余款咋这么难?长春一市民维权4个月才退 经长春市消协工作人员调查,韩先生所诉情况属实,但工作人员与移动公司多次沟通问题都未得到解决。长春市消协秘书长钟萍又就该宗投诉告知移动公司相关负责人,其做法已侵犯了消费者合法权益,要求尽快退回消费者余款。
此事并非个案。9月24日,长春市消协还受理了张女士关于中国移动长春分公司办理注销账户不予退款只能转存的投诉。注销账号时,张女士的原卡账户内还有692.3元无法退费。
“升级套餐,不到一分钟立马办好,换低级套餐咋就这么难?”网络上,各种吐槽电信服务的“现身说法”层出不穷。有网友精辟总结:异地销号难、携号转网难、话费套餐乱是行业三大难题。
随后,长春市消协得到移动公司回复称:针对现行营业厅手机用户缴费第三方扫码支付、银联POS机缴费、银行和邮储缴费等渠道销户后退预存款规则,公司已提出改进需求,将原退费规则修改为与在营业厅退预存款规则一致,最大限度地满足客户服务需求,预计9月中旬可以实现,为用户办理退费。
在反复沟通无果后,钟萍准备给移动公司下要求必须退款的通知书,进一步帮助消费者维护合法权益。11月1日晚,移动公司主动致电长春市消协,称两起投诉已经解决,余款已退还到账。
“服务过硬才能赢得消费者认可。”钟萍建议,通信运营商应知法守法,吸取教训,完善账户话费余额处理方式。同时完善快速解决纠纷机制,重视消费者合理诉求,主动承担第一责任人义务。记者从长春市消协获悉,电信类投诉占比一直都很高,从年初到现在,其受理的此类投诉已不下1900件。其中,电话套餐促销乱、客服投诉解决不及时、宽带网速不达标、故障维修不及时等是重灾区。时衿作品

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